在霍尔果斯，外商从“客人”变“家人” - c7c7

霍尔果斯，这座位于新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州、意为“驼队经过的地方”的城市，承载着历史的驼铃与丝路的繁荣。如今，作为中国向西开放的前沿阵地，霍尔果斯集边境、口岸、商贸和国际化特色于一身。借助中国哈萨克斯坦霍尔果斯国际边境合作中心（以下简称“合作中心”）和中国（新疆）自由贸易试验区霍尔果斯片区等开放平台，以及其独特的地理位置和不断优化的政策环境，霍尔果斯已成为中亚及欧洲客商投资兴业的热土，许多外国友人在此创业、生活并选择长期定居，他们常说“我去霍尔果斯”已变为“我回霍尔果斯”。

海关高效助力，跨境贸易提速

霍尔果斯口岸是这座城市的对外窗口，国门外是川流不息的跨境货车，国门内则是商铺林立、人潮涌动的街巷。黎明时分，霍尔果斯公路口岸的跨境货车井然有序地通过，海关查验场内，各项手续高效衔接，车辆得以迅速放行。

在霍尔果斯从事果蔬跨境贸易长达14年的哈萨克斯坦客商伊利亚斯，亲历并受益于口岸的变迁。他将哈密瓜、小白杏等80余种中国优质农产品销往哈萨克斯坦、俄罗斯等地。十余年来，霍尔果斯口岸的通关速度日益提升，他的生意也愈发顺畅。伊利亚斯表示，生鲜产品贸易尤其看重通关效率，因为果蔬保鲜期极短，多耽误一天都会造成显著损耗。过去，他常常需要凌晨就赶到口岸，以争取尽早发车。

为解决生鲜产品通关效率低、损耗大的问题，霍尔果斯海关设立了中哈农副产品快速通关“绿色通道”，实施优先查验和随到随放政策，实现了“当日采摘、当日通关、当夜上市”的生鲜外贸新模式，助力中国优质农产品快速走向国际市场。今年春季，伊利亚斯的一批柑橘在清晨运抵霍尔果斯口岸，中午即顺利出境，当晚便在哈萨克斯坦阿拉木图的超市上架销售。伊利亚斯赞扬道：“霍尔果斯海关办事高效，服务周到，稳定的营商环境让我们安心经商，这里值得我们长期发展。”

近年来，新能源汽车出口已成为霍尔果斯外贸增长的新引擎。哈萨克斯坦客商恒巴提看准中亚市场对中国新能源汽车的巨大需求，在霍尔果斯注册公司，投身新能源汽车出口物流行业。为加速新能源汽车的跨境出口，霍尔果斯海关推出了“自驾出口商品车快速通关模式”，大幅简化线下流程，推行全程线上办理，将车辆的平均通关时间从30多小时缩短至5小时以内。标准化的流程、智能化的服务以及全天候的保障，使得恒巴提的汽车物流服务周期得到精确控制，交付质量稳步提升。恒巴提表示，通关时间有保障、服务可靠，客户越来越信任他，老客户还会介绍新客户。随着口岸营商环境的持续优化，她已将公司的核心业务全部转移至霍尔果斯。

外贸转型升级，跨境直播兴盛

合作中心内商铺林立，客流如织，多语种跨境电商直播基地的订单提示音此起彼伏。依托保税、免税、退税等政策优势，当地不断优化营商环境，成为外籍客商对接中国市场、共享发展机遇的重要平台。

在霍尔果斯创业三年的亚美尼亚商人加吉克·西蒙尼扬，经营着多家跨境商品免税店。他曾辗转多国口岸经商，最终选择霍尔果斯，看重的是其透明稳定的政策环境、便捷高效的创业服务以及持续向好的市场生态。西蒙尼扬表示，霍尔果斯务实的政策得以有效落地，保证了客源稳定和经营成本可控，他的生意一年比一年红火。

跨境直播作为一种新兴业态在霍尔果斯蓬勃发展，成为外贸转型升级的缩影。霍尔果斯率先在新疆探索多语言跨境直播新模式，免费提供直播场地，搭建专业直播基地，并定期为初创主播提供选品、运营等方面的专业培训。依托公铁联运国际物流园构建的连接亚欧多国的现代化物流网络，以及跨境电商专属绿色通道和7×24小时预约通关保障，当地已构建起“云端接单、极速出海”的数字外贸闭环体系。2025年，中国（新疆）自由贸易试验区霍尔果斯片区的跨境电商贸易额预计达到309.7亿元，同比增长288.9%。目前，合作中心商贸楼内已有20余个直播间同步进行直播，销售美妆、服饰、日用百货等中国商品至中亚和欧洲国家。

哈萨克斯坦主播阿勒滕·阿先别克去年12月入驻霍尔果斯跨境电商直播基地时，直播间粉丝寥寥，订单稀少，让她十分焦虑。在直播基地工作人员的建议下，她调整了直播时段和产品搭配，并获得了专业团队的短视频制作支持以吸引流量。如今，阿勒滕的全网粉丝数已突破2.6万，单小时最高销售额达到1.45万元。

同样受益的还有哈萨克斯坦创业者拉扎提·肯列斯。入驻直播基地后，她专注于服饰跨境贸易，直播间在线人数迅速增长。凭借物美价优的中国产品和便捷的跨境物流，她日均出货量可达500公斤，并吸引了众多境外大客户。看好霍尔果斯口岸的发展前景，拉扎提已将全家迁至霍尔果斯，并表示“我想在这里一直待下去”。

完善公共服务，外籍创业者安居乐业

在合作中心的“达斯塔尔汗”餐厅，哈萨克斯坦特色美食与中式家常菜并陈，往来客商和本地居民在此聚餐闲谈，气氛融洽。这家由哈萨克斯坦商人托克塔巴耶娃·艾丽米拉·桑西巴与中国姑娘古丽合伙经营的小店，见证了她们跨国创业的成功。7年前，托克塔巴耶娃初到霍尔果斯，便洞察到这里客商云集，餐饮需求巨大。她与精通中、哈、俄三国语言且勤奋能干的古丽一拍即合，决定合伙开店。托克塔巴耶娃负责菜品研发，古丽对接客源和日常运营，两人配合默契，生意日益兴隆。

近期，在合作中心支付建设方案等政策推动下，合作中心内超过80%的餐饮、零售、住宿商户完成了线下POS机终端的升级。升级后的POS机支持人民币和哈萨克斯坦坚戈双币种结算，并可受理境外信用卡及多种国内外移动支付工具，极大地提升了跨境消费的支付便利性。蒸蒸日上的生意让霍尔果斯成为托克塔巴耶娃的第二故乡。她表示：“我在这里交到了许多朋友，大家常来我店里吃饭，餐后还会坐着喝茶聊天，像一家人一样。在这里，我们从‘客人’变成了‘家人’。”

在促进商业发展的同时，霍尔果斯依托自贸试验区的人才服务和对外开放配套政策，不断完善外籍人员的公共服务体系。去年1月，乌兹别克斯坦客商别克扎提携家人来到霍尔果斯创业，由于语言和政策障碍，三个孩子的教育问题一度让他十分焦虑。霍尔果斯亚欧西路街道索伦社区工作人员了解情况后，协助他联系当地教育部门，办理入学手续，最终解决了孩子的入学问题。针对外籍儿童中文基础薄弱的问题，社区还联系公益托管班和兴趣课堂，让他们与本地学生一同学习玩耍。短短三个月，别克扎提的孩子们中文进步显著，性格也变得更加开朗自信。别克扎提表示：“我现在最大的心愿，就是好好做生意、多赚钱，让孩子们在这儿好好读书，希望他们将来能考上中国的大学。”

外籍创业者融入霍尔果斯的故事，体现了这座城市的温度。在霍尔果斯工业园区街道英塔尔社区，“圆桌奶茶”议事会成为沟通协商的平台。社区每月举办“伊犁人的奶茶会”，党支部书记、楼栋长、企业代表等围坐一堂，在轻松的氛围中共同探讨问题、制定对策。针对口岸外籍司机和客商众多的特点，社区还专门开设“国际友人奶茶专场”，帮助他们解决实际困难。霍尔果斯完善的公共服务和细致的治理方式，吸引着越来越多的客商前来，也让他们更愿意“回”来。